Ouvidoria promove alinhamento com agentes para acelerar respostas ao cidadão

A Ouvidoria Geral de Alagoinhas realizou, nesta quarta-feira, 17, uma reunião de alinhamento e treinamento com os agentes de ouvidoria setoriais das diversas secretarias municipais. A iniciativa buscou fortalecer o processo de escuta pela gestão pública, aproximando diretamente a máquina administrativa das reais necessidades dos cidadãos. O encontro aconteceu no Auditório do CMAC, no Shopping Laguna.

O encontro, que teve a participação de 22 servidores, focou no aumento da produtividade e na garantia de respostas em tempo hábil, conforme preconizam os prazos legais. A reunião serviu também para apresentar as diretrizes de fluxo de trabalho com o fluxo interno de ofícios ganhe maior celeridade, impactando diretamente na qualidade dos serviços urbanos e no atendimento à comunidade.

O chefe de Gabinete do município, Marcio Gomes, destacou que a credibilidade do órgão cresceu significativamente devido ao trabalho para sanar gargalos e destravar processos que aguardam execução nas secretarias. “Orientamos e sensibilizamos nossos agentes para que deem celeridade aos ofícios e manifestações que chegam, garantindo que não fiquem sem resposta”, afirma.

Márcio pontuou no encontro que fará reuniões individuais com cada secretário municipal, juntamente com a equipe da Ouvidoria, para cobrar os resultados das demandas que a população apresenta e que precisam ser executadas em sua totalidade pelas secretarias.

De acordo com a gerente geral da Ouvidoria, Cristiane Santos, o papel da instituição é servir como um instrumento de gestão, mostrando onde a prefeitura precisa melhorar para dar uma resposta rápida ao cidadão. “Queremos que as pessoas se sintam contempladas pelo serviço e contribuam para uma gestão participativa. Temos uma equipe muito preparada para ouvir o cidadão de forma humanizada e com excelência por todos os canais: seja via WhatsApp, telefone, e-mail ou presencial”, explica.